Políticas de devoluciones

Estamos comprometidos con garantizar la satisfacción de nuestros clientes que adquieren sus productos a través de nuestra Tienda Online, por lo que nuestro objetivo es asegurar que tu experiencia de compras sea completamente excepcional.

Tomando en cuenta la razón de la devolución y el estado del producto, puede haber varias opciones disponibles para usted.

• El producto debe estar sellado. si se ha abierto no aplica la devolución. Aplica Reembolso de dinero, vía la forma de pago utilizada, antes de las 24hr de pasada su orden. Luego de 24hr aplica una nota de crédito por el valor de su producto, consumible nuestra tienda Online o fisica.
• Producto pasado de su fecha de vencimiento. Puede solicitar un cambio de inmediato.
• El producto no es el solicitado. Puede solicitar un cambio de inmediato.
• Las devoluciones tienen un tiempo límite de 48 horas para su devolución o cambio, pasada la fecha de entrega del producto.
• Tarifas de envió no aplican para devolución.

¿Como proceder a hacer una devolución?

1. Pongase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, proporcioando su nombre, núemero de factura, y motivo de la devolución del producto.

Llamandonos a nuestros número de atención al cliente 829-668-7555 o escribiéndonos a nuestro correo info@supplementdepot.com.do

• Para acelerar el proceso de devolución, por favor devuelta intacto el producto, junto con una copia de la factura, a la sucursal indicada. Si necesitas más ayuda en nuestra web podrás encontrar la ubicación de todas nuestras tiendas, en la opción de sucursales.

• Una vez hemos recibido el producto en óptimas condiciones y el retorno ha sido procesado, procedemos a emitir el reembolso o se le otorga un crédito por el mismo valor de producto devuelto, consumible en la tienda online o donde se ha realizado la devolución.

• Tiene un plazo de 48 horas, para llevar el producto adquirido en su embalaje original sin haber sido abierto ni usado.

• Si al recibir tu producto no estás satisfecho con los productos solicitados, devuelve el producto sin destapar o abrir, incluyendo su factura para poder procesar la devolución.

• Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones. A partir de 30 días de la fecha de facturación el ITBIS no es reembolsable, ni acreditable por cambio.

• No se aceptarán devoluciones de productos con fecha de expiración próximo a 2 meses, adquiridos en liquidación y ofertas.

• Se admitirá cambios o devolución de productos vencidos tomando en cuenta la fecha de compra, y la fecha de expiración del producto, siendo Supplement Depot quién se hará cargo de los gastos de envío.

Políticas de entrega

Tiempos de entrega:

• Zona Metropolitana: 12 a 24 horas.
• Todo Santo Domingo 24 a 48 horas.
• Interior del país 48 a 72 horas (sujeto a las condiciones del medio de transporte elegido por el cliente).

Importante / Restricciones de entrega

• Al momento de la entrega debe estar presente en la dirección indicada.
• Debe mostrar una identificación al repartidor y la tarjeta con la que realizo el pago del producto.
• Sábado, domingos y días feriados no habrá servicio de entrega.
• El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, una vez aceptada la misma manifiesta su conformidad con lo recibido.

Políticas de privacidad

A través de pago on-line: El cliente podrá realizar pagos con su tarjeta de crédito, débito Visa o MasterCard. 

El sitio Web a través del cual se realizará el pago, es un sitio seguro que protege la confidencialidad de su información. 

Ciertos servicios prestados en el Web Site pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.

Los Datos Personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados por SUPPLEMENT DEPOT, siendo la compañía titular y responsable de su fichero (en adelante, los «Ficheros»). SUPPLEMENT DEPOT proporciona a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que SUPPLEMENT DEPOT proceda al tratamiento automatizado de sus Datos Personales. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a SUPPLEMENT DEPOT son veraces y se hace responsable de comunicar a éstas cualquier modificación en los mismos.

La recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con SUPPLEMENT DEPOT, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los usuarios, el estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios, el envío de actualizaciones de los servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por SUPPLEMENT DEPOT, actualmente y en el futuro.

La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Usuario no queda obligado a contestar.

SUPPLEMENT DEPOT ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a SUPPLEMENT DEPOT.

En particular, SUPPLEMENT DEPOT utiliza sistemas de seguridad SSL (Secure Socket Layer) en los procesos relativos a información personal que, a través de sistemas de certificados y cifrado, permiten comprobar la autenticidad de la Web Site desde donde se recaban sus Datos Personales, así como la integridad y confidencialidad de sus Datos Personales durante su transmisión.